用了三年的欧普灯具是假货 合肥一顾客维权遭遇“罗生门”

  新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 近日，合肥市的杨先生在维修家中灯具时发现其购买的所有“欧普牌”灯具均为假货。当他去找店家要求退货赔偿时，店家以当时开具的收据没有标明“欧普”字样为由拒绝了请求。明明购买了假货，却遭遇维权难，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者了解到，目前双方经市场监督管理部门调解失败。杨先生表示，接下来，他将通过法律渠道继续维权。

  据悉，2018年10月，杨先生在合肥市包河区五里庙装饰世界二期王子灯饰花了4000多元购买了9款欧普牌灯具。近日，杨先生发现家中客厅的灯在使用中出现冒火星的情况，随即前往合肥经开区石鼓路欧普专卖店做维修，却被维修人员告知其灯具为“假货”。

  “维修员告诉我一般欧普灯上面都有二维码，扫出来会显示欧普的品牌信息，但我家的灯扫出来什么都没有。”杨先生说，当他拿着购买收据、刷卡记录等前往该灯饰店时，店内负责人虽然承认他在店里购买过商品，但表示并非欧普品牌。该负责人说，由于收据上只显示其购买灯具的型号，并没有标识具体的品牌，因此不能证明杨先生在该店铺购入的灯具是现在所出示的“欧普”牌灯具，商家并不足以承担对应的责任。

  杨先生表示，他在老家的房子所用的灯具都是欧普品牌，因此搬新家也选择了自己信得过的欧普牌灯具。当时，王子灯饰工作人员介绍，他们团购平台“安团”正在搞团购活动，购买可以打半折。杨先生并未多想，当即以4400元的价格在店内购买了9款“欧普”灯具。

  问题发生后，杨先生试图与店家协调。他表示，虽然收据上没标明“欧普”字样，但是他购买的灯具上均有“欧普”字样，也能提供装修时的照片，能证明此灯安装上去并未动过。

  记者来到涉事店铺王子灯饰发现，店铺内售卖的灯具以欧普牌为主，有近百盏。据店内员工王女士介绍，王子灯饰从2008年开始经营灯饰生意，店内所卖欧普牌灯具都由欧普品牌公司厂家直发，正品保证。记者现场随机扫描灯饰二维码，确实显示出欧普牌字样。

  王女士表示，杨先生所购买的灯具收据并未注明灯具品牌，在凭据不够的情况下，存在一定“调包”的可能性，因此不足以证明该事件的真实性，加上购买的灯具已过保修期，难以接受杨先生的退换货请求。

  那么，杨先生购买的冒牌“欧普”灯具究竟是通过什么渠道？ 据王女士介绍，2018年，王子灯饰和其他两家灯饰店进行了一个联盟合作，通过团购的形式对外售卖灯具，以三家分红的形式实现盈利，“这些团购的货品并非由自己家店直接发出，而是从法人代表姚先生的仓库直接发出，对于该仓库灯具的质量上的问题，她无从知晓。”

  王女士称，2018年底，该联盟解散，目前也联系不上姚先生，当初负责接待杨先生的王子灯饰店员也已离职。“我们只可以保证自身家店铺的灯具是正品，杨先生家的灯具是否是假货、买来是不是这个品牌，这无法认定。”王女士表示。

  11月24日，杨先生与王子灯饰负责人在包河区同安街道市场监督管理所进行了一次调解，杨先生要求王子灯饰以“假一罚三”的标准换掉家中所有灯具。王子灯饰负责人则表示，此事应该由团购平台负责，最终该调解以失败告终。

  12月9日，记者联系了包河区同安街道市场监督管理所。一名工作人员表示，由于杨先生当时购买的收据上只写了灯具型号没有写具体品牌，缺乏足够的证据显示其购买的确实是欧普品牌，因此该事件“无法界定”。该工作人员还表示，“消费的人在购买商品时，要留个心眼，别忘记索要发票凭证，以便合理维权。”

  对此，上海欧瑞腾（合肥）律师事务所万亚波律师称，在购物凭证上写明商品的品牌、型号、规格等相关信息是商家的义务，商家如果未尽到此义务应当承担后果。“商家能委托第三方进行发货，但应由商家自身承担对应的责任。”万亚波表示，购买到假货可直接找商家索赔，不需要仔细考虑是否超过保修期，遇到此类情况，消费者有权向商家提出“退一赔三”的合理诉求，积极维护自身的权益。

  4000多元购买了9款欧普牌灯具，看价格应该是正品价格了，，其实只要产品质量好，牌子也不是最重要的，，，，比如飞利浦的白炽灯质量差的不得了，，不了解是否是把牌子卖出去了。

  建材市场混乱，保修期及售后服务不规范，国家要出手整顿了，购买说几年质保，终身维护，出了问题不给解决，本人购买德尔强化地板，安装不到一年出现2厘米左右的缝隙，找经销商，经销商说自己没有做德尔品牌了，要找正在做德尔木地板经销商，告知电话后不管了，后来找正在做德尔经销商，拖着一直不处理，后来打400电话，来看了下，用脚把地板踢了几下，没下文了，后又打400，找区域经理，几个月后来看了一下，说等总公司把胶发过来了再处理，胶到了给处理了，就是把地板踢缝隙用脚踢到一起后，两头用胶水粘住了，没过多久缝隙又出现了，而且越来越宽，又去找经销商，他说没办法，要打400电线电话，等了一周又一周，前前后后几个月，没有一点消息，后来天天打，终于有一天当地经销商来电话了，说来看一下，德尔经销商又换人了，隔了几天来看了下，说要重新安装，10元一个平方。后来没有很好的方法，又打400电话，客服斩钉截铁的说，过了一年质保期，就得收费，还拿电器打比，别人电器换零件才收费啊，我这又不换木地板，只要求你们把缝隙给处理一下。我这是硬生生的被他们拖过了质保期，开始不给处理到位，大家评评，出现这样一种情况该怎么处理？我觉得是地板质量上的问题，售后和经销商都说不是，是不是让德尔上个热搜和热门啊？

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